梁磊：着力标准建设 引领家装行业共创升级

  编者按：家居消费涉及领域多、上下游链条长、规模体量大，采取针对性措施加以提振，有利于带动居民消费增长和经济恢复。近年来，国家出台一系列政策措施，提升家装家居消费，中国家装行业处于重要的发展机遇期。

  在行业拥抱数字化、加速转型升级的关键时期，新华网于2024年推出“对话家装领军企业”系列访谈，就家装行业的发展趋势与行业转型升级，同家装企业负责人及行业领袖展开对话，共同谋划行业美好未来。

  新华网北京4月15日电（记者 高方圆）一场春雨一场暖，淅淅沥沥的小雨过后，春意盎然的北京街头，繁华似锦，落英缤纷，草木成荫，莺歌燕舞，到处散发着活力的气息，展现着生命的力量。

贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理 梁磊

  近日，贝壳整装家居京沪首席运营官、被窝总经理梁磊接受了新华网记者的专访，阐释了被窝整装的企业使命与愿景，讲述了他对品质整装市场发展的认识与判断。

  聚力品质服务 真正兜底向上生长

  家居装修领域存在着虚假宣传、价格不透明、工艺不合格、偷工减料、工期延长、售后服务不到位等一些不规范的市场乱象。消费者对信誉好、服务好、品质高的家装有着更多的需求。

  梁磊介绍，被窝一直致力于为消费者提供“有品质的服务”，始终贯彻“我承诺 我做到”“敢承诺 真赔付”。

  早在2021年9月，被窝整装从费用、质量、工期、服务等维度，推出“十心实意”安心服务承诺，明确家装服务标准。

  4月10日，被窝整装又举办了以“品质整装·让家更美好”为主题的十心实意安心服务承诺升级发布会，针对装修质量不过关、家装服务延迟、售后保障不到位等频次高、风险大的核心痛点对原承诺进行升级发布，力保真正地在服务过程中为消费者兜底。

  数据显示，过去两年半时间，被窝对客赔付总额共计2752万。

  梁磊称，“经过这些年的沉淀与实践，我们发现唯一要证明的是对消费者的价值和服务者的支持，不断探索和提升品质服务上限是最根本的价值来源。”

  致力品质整装 为客户提供更多确定

  秉承“我承诺 我做到”的服务理念，凝心聚力助力品质交付，被窝整装致力于为消费者打造“装修无后顾之忧”的一站式整装平台。

  根据贝壳研究院发布的《2022家装消费趋势调查报告》显示，年轻消费群体很看重“懒人方式”，在装修上更青睐省心便捷，他们希望将更多的时间花在更有意义的事情上面，享受拎包入住的一站式家装消费体验。

  针对这一消费新形势，被窝提高了对消费者“场”的服务品质。在卖场端，为消费者提供“一站式的消费体验”，可以一站式地完成整装定制、软装等一系列的选择。

  同时，在交付现场，被窝利用自研的360°灯式摄像头，推出“智慧工地”为消费者提供施工时段每日的工地全景直播，业主可在手机端进行监工，实现“装修不用盯，被窝全搞定”，确保所见即所得，所得即优质。让装修过程更透明，提升消费者的满意度，赋予客户更高的确定性。

  梁磊强调：“无论是通过科技，还是通过管理，还是通过方法，都需要有一套机制能够让标准可以落地，才能不断提升产业的专业能力，给客户提供更多的确定性，完成一个美好的家。”

  着力标准建设 引领行业共创与升级

  在家装行业迎来全新的发展机遇和竞争愈发激烈的当下，随着家装消费品质需求的升级，亟需制定完善的家装相关标准，推动行业健康、高质量发展。

  据了解，《家装隐蔽工程竣工验收标准》《家装卫浴空间竣工验收标准》《家装定制产品竣工验收标准》团体标准已于2023年10月起，经全国工商联家具装饰业商会批复后正式启动，被窝整装作为参编单位之一，全程参与了《家装竣工验收标准（系列）》团体标准的制订工作。

  在谈及制订该系列团体标准的意义时，梁磊称：“以客户权益为核心关切的标准体系建设，是真正能帮助客户懂装修知识，消除焦虑的，是一件很有意义和价值的事。”

  在推动家装行业标准的建设方面，梁磊称，首先要在行业内共创“服务承诺”，让客户思维的服务承诺成为整个行业共同的行为准则与规范，并通过服务承诺守住服务的下限，不断地探索和提升服务的上限。

  同时，他指出要联合更多供应链上下游的优质品牌，携手更多优秀的整装企业，一起形成产业联盟，共同践行相关行业标准，让行业变得更美好，这也是被窝始终把“为客户好”作为发展根基的体现。

  展望未来，在谈及什么是“好家装”时，梁磊分析并总结道：家装产业是比较复杂的，家装公司的核心就是“让客户体验更简单，把复杂留给自己”，“好家装”首先要能够为消费者提供“好产品”“好设计”“好交付”，其次是能够“说到做到”，为消费者兜底。

  百舸争流千帆竞，勇立潮头敢为先。相信，在家装服务品质升级、家装需求迭代更新的新形势下，被窝整装将敢于创新、积极顺应新需求、不断提升竞争力，在激烈的竞争中勇立潮头，引领行业发展。