对话家装领军企业 | 十年进化  爱空间如何“改变家装行业”

  编者按：家居消费涉及领域多、上下游链条长、规模体量大，采取针对性措施加以提振，有利于带动居民消费增长和经济恢复。近年来，国家出台一系列政策措施，提升家装家居消费，中国家装行业处于重要的发展机遇期。

  在行业拥抱数字化、加速转型升级的关键时期，新华网于2024年推出“对话家装领军企业”系列访谈，就家装行业的发展趋势与行业转型升级，同家装企业负责人及行业领袖展开对话，共同谋划行业美好未来。

  做好交付“最后一公里”

  “产业工人大会今年是第9次举办，我们统计过，跟随爱空间五年以上的工人占比达 25.5%，未来将有更多工人在爱空间找到、实现自己的价值。”爱空间高级合作人闫佳现场对记者表示，创业之初，陈炜致力“改变家装行业”，在琢磨如何打破市场困局，为客户提供更好的品质和服务时，就将最末端的材料和产业工人，作为解决问题的核心抓手。

爱空间高级合作人 闫佳

  不仅是爱空间，在大家居领域，越来越多企业开始意识到培养“职业化产业工人”的重要性。东方雨虹早在2010年就成立了工人职业技能培训学校——雨虹学院；2021年，被窝家装打造的全服务者职业学习基地——精工学堂正式“开学”；2023年，居然之家在昌平打造的集教学、住宿、餐饮、就业于一体的高端家政家居人员培训基地正式亮相。

  “培训认证，然后持证上岗，做的好，接的活多，客户反馈好，在平台上接单收益就稳定。通过类似’滴滴’的数字化模式管理，让整个过程形成正反馈和正循环。”

  2023年，《商务部等13部门关于促进家居消费若干措施的通知》中也明确提出，引导家装企业加强从业人员培训，组织职工积极参加职业技能竞赛，提升服务质量。

  经过10多年的探索，家装领域在产业工人培训、数字化管理等方面，已经有了很好的积淀。规模化企业也逐步从包工头模式向数字化的产业工人模式过渡，这在很大程度上，提升了企业效率，也促进了行业的正向发展。

  以爱空间为例，闫佳分享称：”我们的交付新房48天，老房55天，是因为我们把所有的工种工序拆得非常细，从拆除工、水电工、保洁工到水、木、瓦、油工等16个工种，所以这样企业效率会非常高，也能为客户节省时间，节省成本。”

  标准化助力品质扩张

  1月11日，全国标准化工作会议在京召开。会议要求，要充分发挥标准在扩大内需、对外开放合作、产业稳链中的重要作用。

  在行业标准方面，中装协住宅产业分会主编，全国头部家装企业共同参与编制的《住宅装饰装修工程施工技术规程》T/CBDA 51-2021和《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》T/CBDA 55-2021已实施两年，期望通过加强施工和验收工作的标准化，有效提升家装企业整体工艺水平，树立高品质家装企业形象。

  深耕标准化家装，正是爱空间近10年发展历程中最重要的转折点。

  “爱空间的发展大概经历了三个阶段：最初定位互联网家装，第二个阶段深扎标准化家装，第三个阶段从 2018年开始研究生活方式。”闫佳对记者表示，“因为我们发现家装是一个很复杂的过程，虽然客户体验到的产品和服务是个性化的，但是过程管理和流程应该是标准化的，所以我们花了很长时间，从2016年到2000年，一直都在走标准化家装的道路。工期标准、服务标准、品质标准、产品标准、价格标准，我们在标准化上持续深耕。”

  “从2018年开始研究生活方式， 我们更加注重对生活的理解、对家的理解、对空间的理解，让装修能带给我们更美好的居住，带来新的改变的可能。”闫佳称。

  2023年10月11日，贝壳发布公告称，其与爱空间签订股权收购协议，收购完成后爱空间将成为其全资附属公司，交易对价约15.5亿元人民币。对此，爱空间创始人陈炜通过官微发文，“爱空间秉持着‘让爱有空间，让空间有爱’的使命，与贝壳‘让居住更美好’的使命共鸣。“

  数字化赋能产业升级

  2023年，家居产业国家层面利好政策频出，其中多次明确提出，要大力促进家装消费。

  《商务部等13部门关于促进家居消费若干措施的通知》中就提出，大力发展绿色家装、装配式装修；支持装修等领域经营主体拓展居家适老化改造业务；鼓励各地结合城镇老旧小区改造等工作，通过政府支持、企业促销等多种方式，支持居民开展旧房装修和局部升级改造。

  而在2023年，爱空间也交出了一份不错的成绩单，全国业绩突破20亿，北京单城破12亿。反观整个家装市场，受上游房地产和经济大势的影响，信心恢复仍需一定时间。

  闫佳认为，在整体市场调整的时候，恰恰是良币发展的机会。“接下来整个家装行业一定会经历升级，企业不主动升级，就会面临更大的压力，市场也会倒逼企去完成升级。而在这一过程中，一定会有更多优质的企业突显出来，随着这些企业体量的增大，就有能力去整合更多的资源，满足消费者更高的需求，带动行业不断向前、向上。”

  另一方面，整装的发展，也在很大程度上推动了家装产业的规模化。“传统的家装模式层层分包，整个供应链非常分散，很难形成集约化，管理起来也非常复杂。但是整装，特别是像爱空间做的这种纯自营整装，可以把生产要素全部集合到一个平台上，借由数字化和产业工人的支撑，就能够让规模化的品质交付或者品质的规模交付成为可能。”

  “过程中非常省心，最终能帮我们构建一个承载未来美好生活的家。”闫佳总结，这才是她理解的好装修。