焕新了家装·2024领军企业巡礼 | 助力品质正循环 被窝整装的数字化焕新之路

  编者按：今年以来，《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》《推动消费品以旧换新行动方案》等政策相继落地，促进家居家装消费，给行业带来了新的发展契机。

  围绕“焕新”这一核心主题，新华网联合东方雨虹共同推出《焕新了家装·2024领军企业巡礼》系列访谈栏目，就家装行业的发展趋势与行业转型升级，同家装企业负责人及行业领袖展开对话，为观众展示家装行业新风向，共同畅想行业发展美好新未来。本期栏目，我们将走进贝壳旗下的整装品牌被窝整装。

  新华网北京11月7日电（钟雨泉）商务部等13部门印发的《关于促进家居消费若干措施的通知》中提到，支持家居企业加快数字化、智能化转型升级和线上线下融合发展，培育一批产业链供应链高效协同的家居行业领跑企业。鼓励企业打造线上家居服务平台，促进“互联网+家装”“互联网+二手家居”、家电家具租赁等新业态新模式健康有序发展。

  近年来，随着居民生活水平稳步提升，家居消费呈现智能化、绿色化、个性化等趋势。家装作为家居的重要一环，借助人工智能、大数据、VR等先进技术手段，在营业、设计、施工、售后等多个方面实现了行业的升级和焕新。

  “有尊严的服务者，更美好的居住。”作为贝壳旗下整装品牌，自2020年成立以来，被窝整装本着对用户体验与美好居住的深刻理解，致力为客户提供一站式省时省心的整体家装服务；同时，在互联网思维和数字科技的加持下，从多个家装服务痛点难点入手，持续推动行业健康有序发展。

  重塑行业生态 推动服务品质跃升

  每天早上九点不到，位于北京丰台区的被窝整装南四环店内已经迎来了络绎不绝的消费者。王琪从2014年进入家装行业，目前是该店的店总，用她的话来说，“店总的职责就是激发每个小伙伴向阳作业，帮伙伴们达成业务目标”。

  王琪认为，在家装行业高速发展的今天，比起关注业务规模的进一步提升，规模、效率与品质的保证是更重要的问题。“现在的市场，业务量我们是不发愁的，更多需要思考的是如何保障交付时间和品质。”

  入行10余年，在她看来，数字化让整个家装行业进入了新的时代。“数字化在家装行业的应用不是简单的技术革新，而是引领人们进入一个全新生活方式的强大驱动力，它不仅重塑了行业生态，更推动服务品质的飞跃。”

  比如，日常的管理运营，通过homeSaaS施工平台，被窝将装修的管理、作业、调度、资源配置等不同端口集成到了同一平台上，并通过收集到的数据对自身的产品设计、施工管理以及质量检测做出持续优化，不但提高了交付效率，也让管理更加容易落地。

  开始施工后，通过被窝自主研发的灯式摄像头“贝刻云视”，用户可以对施工进度以及现场状况随时查看，通过被窝小程序让用户全程监控施工情况。

  此外，通过实时检测现场声音强度，当施工噪音超过阈值时，“贝刻云视”摄像头可以向装修平台发出报警，进行干预，实现文明施工。

  “从前期透明的BIM报价系统，到过程数据管理、还有智慧雷达智能测量、自主研发的360°灯饰摄像头，和系统材料下单等，客户通过手机端小程序就可把控和参与到整个装修过程。” 王琪表示，借助数字化手段，被窝整装真正实现了装修服务的清晰透明。

  数字化辅助设计让用户更放心

  王文杰是被窝整装南四环店的一名设计师，从小喜欢美术的他，在大学时选择了与室内设计相关的专业，对于数字化在装修中的价值，被窝设计师王文杰同样深有感触。

  “作为设计师，弄清楚用户的真正需求很重要。记得刚入行的时候，我们的工作方式还比较传统，很难搞清楚用户到底想要什么。尤其在北京，结构复杂的老户型比较多，单单用平面图和参考风格很难与用户沟通，也会影响用户对我们服务的满意程度。”

  “现在借由新技术带来的便利，用户在装修前就能通过逼真的三维模型看到最终装修效果，甚至施工图纸、材料、预算全都可以一键生成。这属于双赢的局面，用户和我们都能更放心了。”王文杰兴奋地说道。

  据了解，被窝所用的BIM 建筑信息模型（Building Information Modeling）设计平台为其自主研发，能够实现可视化选材设计、自动算量、报价、自动出施工图，工期预估等功能。除此之外，通过对装修物理空间的1:1复刻，可以实现对水电、龙骨、排砖等环节进行提前设计，相比于让工人在后期现场设计，大大节省了时间和材料成本。

  把单子交给真正有能力的人

  宋志坤是被窝的一名项目经理。在他看来，数字化除了为客户带来更优质的服务体验，也同样为服务者提升了工作幸福感与更标准、公平的工作环境。“过去我们接单靠人情往来，现在靠好评，被窝有一套多维度的评价体系，能够把单子交给真正有能力的人。”

  为工人带来更公平工作环境的同时，数字化的介入也为装修过程中的施工选材、验收和售后维修等环节带来了更加清晰明确的标准、更加透明有效的监督及更加可靠及时的服务。

  “我们的工人师傅上岗，都需要严格的筛选和培训，施工上面，要严格按照统一的工艺标准，每层工艺要真实验收，每道工序每天都要有施工照片和进度计划，每天在客户群里发施工现场的工艺和进度照片；材料方面我们也都是通过平台统一配送的，从源头杜绝虚假材料；售后方面，客户有需求的话，我们也及时响应，保证12小时上门、24小时内确定售后维修方案，并且竣工两年内还会主动二次上门免费维保。”

  除了为企业在线上进行引流获客之外，数字化的意义还在于，为设计服务、商品供给、门店经管、施工履约等线下各环节进行赋能，实现企业的降本增效，同时将非标准化的家装家居服务变成可标准化、规模化的复制品。从这一点来看，对于行业发展和企业竞争力的提高，数字化都是大势所趋。

  面对消费者日益增长的服务需求，被窝用自身数字化、高品质的服务理念在家装焕新之路上稳步前行，不断助力行业实现“品质正循环”。