焕新了家装·2024领军企业巡礼|华浔品味装饰董事长夏振华：要做良心工程 为客户创造价值

  编者按：今年以来，《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》《推动消费品以旧换新行动方案》等政策相继落地，促进家居家装消费，给行业带来了新的发展契机。

  围绕“焕新”这一核心主题，新华网联合东方雨虹民建集团共同推出《焕新了家装·2024领军企业巡礼》系列访谈节目，就家装行业的发展趋势与行业转型升级，同家装企业负责人及行业领袖展开对话，为观众展示家装行业新风向，共同畅想行业发展美好新未来。

  首期节目，我们将走进华浔品味装饰集团，对话董事长夏振华。

  新华网北京9月24日电（记者 王日晨）地处湘鄂赣三省边陲要冲，位于庐山西海之滨的江西省九江市武宁县，幕阜山横跨西北、九岭山逶迤东南，明净秀美的修江在两山之间蜿蜒奔流。

  武宁，因装饰业而闻名全国。三十多年来，从这里走出的一批批武宁人，投身于中国建筑装饰行业，闯出一片崭新的天地，也让武宁赢得了“中国装饰之乡”的美誉。

  华浔品味装饰集团董事长夏振华，便是从武宁涌现出来的优秀人才之一。二十六年风雨兼程，如今他创立并带领下的华浔品味装饰，已经成为闻名全国的装饰公司品牌，是武宁的骄傲。

  迎着改革开放的春风南下

  据统计，武宁县人口大约40万，有近10万人在全国各地从事室内装饰行业。在外装饰企业（含独立经营者）达上千家，公司不仅遍布全国各地，还挺进了海外多个国家。放在三十年前，人们很难想象这一座偏远的山区县城，能够与家装行业结下不解之缘。

  素有“八山一水半分田,半分道路与庄园”之态的武宁县，由于山多田少、人多地少的现实情况，从上世纪80年代末开始，陆续有大量的武宁人走出山区，到外地务工。夏振华回忆说，彼时改革开放的春风吹满了神州大地，从家乡出走的武宁人都怀揣着各自的梦想，掀起了南下打工或下海经商的浪潮。

  谈到装饰行业，就不得不提及武宁当地的传奇式人物——余静赣。上世纪90年代初，他毅然辞去了令人艳羡的“铁饭碗”工作，一人南下闯出一番名堂，凭一己之力带动全乡、全县装饰艺术产业蓬勃发展，带动数以万计的家乡人民就业，被人们亲切地称为“余工”。

  夏振华能够踏入家装这个行业，可以说与余静赣有着直接的关系。

  “96年的时候，我在老家的林业系统上班，每月工资500多块。从一个回老家考电工证的亲戚那里得知，他在余工创办的公司做电工，每月最多可以挣到2000块，我觉得还挺不错。”此时的夏振华已经暗下决心，便跟这个亲戚一起考了电工证，第二年申请停薪留职后，背着行囊南下去广州投奔了余静赣。

  夏振华原先准备一开始先从电工做起，但在余工的建议下去尝试做工程监理。在三个月的时间里，夏振华从试用期顺利转正，每个月工资有800块。就这样，半路出家的夏振华，从此正式开启了家装行业的职业生涯。

  创业赶上了时代的快车道

  时间来到1998年，这是中国房地产的一个重要历史“分水岭”。

  这一年7月，国务院下发了《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，原先的福利分房制度彻底被废止，全面推行住宅完全市场化。作为房地产业的关联产业，家装行业应运而生，并如雨后春笋般展现勃勃生机。

  广州作为改革开放的前沿阵地，也是住房制度改革的前期试点之一。家装是一个新兴的行业，整个的社会需求量大，这个市场拥有非常广阔的发展前景，余静赣便从中看到了这个机会。

  “回顾97年，我所在的公司整体发展挺好，但同时也面临一些问题。就是客户的消费层次是有区别的，不是所有的客户都能由一家公司服务好。早在98年年初，余工就提出要满足不同市场定位，决定和有一定经验和文化的合伙人，共同组建新公司。”夏振华说。

  踏着特殊的时间节点，华浔品味装饰于98年8月26日在广州正式创立，定位中高端市场，夏振华是公司的创始人之一。由于公司大部分人都来自九江（简称“浔”，古称“浔阳”），因此取名“华浔”，源自白居易的《琵琶行》：“浔阳江头夜送客，枫叶荻花秋瑟瑟”，也是寄托了一份家乡情怀。

  回过头来看，夏振华认为，现在在市面上做得不错的一些装饰公司，大部分都是在97、98年起步。由于那个时候家装公司很少，整个市场又处于快速上升期，华浔在开业之初，就打了一期报纸广告，客户都是排队来咨询装修。

  既然定位中高端市场，要做品味空间，这就要求企业首先在设计上要过硬，在市场上有一定的分量。同时，品质要有保证，这是基础。因此华浔在成立之初，就定下了“所有工程决不转包”的基调，严格把控质量关，满足客户的需求。

  “我们一开始就强调专业人做专业事，特别是对于工程质量这块，还是要有专人管理。还有就是跟客户进行有效沟通，能够促进客户对我们更进一步的了解。”夏振华深知，对于初创企业来说，首先要把质量做好，才能生存下去。通过口碑传播，才能够吸引源源不断的客源。他强调，“至少要有这个理想，朝着百年老店的方向去努力。”

  面对市场竞争，华浔坚持“赚钱先做事，做事先做人”的理念，一直强调要做良心工程。用夏振华的话说，公司在98年开了个好头。

  从做大做强迈向做优做强

  从1998年创立至今，华浔已经走过二十六个年头。在这期间，华浔从一个只有十几个人的小公司，一步步走到今天，已经成为在全国拥有200多家直营公司的家装头部企业之一。夏振华总结，华浔发展成如今的成就，与其坚持的“三品”文化（品格、品味、品质）和“人人做老板”的合伙制是分不开的。

  回顾华浔的发展历程，如果说98年成立之际，公司抓住了政策给家装行业带来的勃勃生机，并在初创期打下了坚实基础。那么，利好的市场环境也为华浔初步扩张创造了良机。

  “做企业还是要有格局和眼光，全国市场这么广阔，公司要发展就要做大。投入跟产出一定要成正比，就是要让大家能赚到钱。”夏振华说，2001年，华浔采取直营+合伙制，开始从广东向全国拓展疆域，这种模式在当时来看是比较先进的。2001年至2007年间，华浔在全国大约布局了70多家直营公司，平均一年10家。

  另外，华浔在管理方面的要求比较严格，地方公司要想开新的分支机构就要达到一定标准，只有做好一级公司才可以往下进行裂变式发展。同时，新开公司的负责人全部是内部培养出来的，这就保证了“开一家成一家”。

  2008年至2011年间，房地产发展进入第二个“黄金时期”，华浔也随之进入快速发展阶段。由于此前打下的基础，华浔四年间在全国发展了132家公司，平均一年开34家。但此时的夏振华已经意识到，公司的发展步伐有些过快。

  “就跟你在高速公路上开车一样，如果一直高速行驶，不停下来休息或是保养，这很容易出问题。”于是，夏振华决定，从2012年起，每年新开不超过10家，把重心放在公司治理和发展上。到2018年，华浔已经走过了第一个20年，在规模上也达到了顶峰，全国网点最多达到308家。随着公司规模的不断扩大，华浔也逐渐转变公司管理方式，为今后的品质管理打下了比较好的基础。

  在对前20年发展进行充分的总结后，2019年，华浔迈进第二个生命周期，定调为“奋斗年”，开始放缓了发展脚步，重点是把每家公司做优做强。另外，华浔还提出了“让中国人住得更美好”的新愿景，进一步聚焦品质。

  客户满意度是唯一的标准

  20多年来，华浔品味装饰集团一直坚守品质为先，并始终以客户的满意度作为衡量工作的唯一标准。正是这样的坚持，让华浔品牌深受广大客户的信任和市场的肯定。

  “首先是高标准、严要求，这是我们所有华浔人在为客户服务的过程中，一直秉承的理念。二是建立了九重质检体系，我本身就是做工程监理出身，工地有质量问题，我一眼就可以看出来。”夏振华经常跟员工们讲，“第一次就把事情做对，带来的价值比偷工减料要大得多。”

  对于华浔来说，建立健全的质量管理体系，从源头上把控质量是很重要的一项工作，所有从事服务的一线人员收入都是跟客户评价直接挂钩。

  夏振华说，客户一旦不满意，可以第一时间找到当地公司进行投诉，也可通过全国联保电话直接投诉到总部。另外，还可以通过华浔管家 APP平台直达董事长，这在一定程度上能够督促员工，还是要把事情做好。

  华浔一直重视对人才的挖掘和培养，创办了华浔运杰商学院和华浔饰道网络大学。除了给予各岗位技能培训外，特别是在服务方面不断加强，做到思想统一。夏振华强调，“施工方面很多是手工操作，很难做到百分之百无瑕疵，但是服务方面完全可以做到，所以客户的满意是衡量我们工作的唯一标准。”

  考量一个家装公司的真正竞争力，其实是看交付能力和水平。交付能力是兑现承诺，保证“所见即所得”。而交付水平是让客户觉得物有所值，甚至是超值，这样无形中就会培养一批忠实客户。由于华浔十分重视交付，回头客比例能达到40%，高于行业平均水平，是主要的客户来源。

  除回头客外，华浔一般通过地推能够精准对接目标客户。同时，基于公司在当地的口碑或品牌影响力，吸引客户主动找上门。近年来，华浔还在网络营销方面适度投入。此外，华浔从今年开始逐渐加大工地营销力度，吸引更多业主到工地现场充分体验感受，从而实现获客。

  苦修内功为客户创造价值

  人们常说装修“三分靠材料、七分靠施工”，可见装修过程中各环节施工的重要性。可是，所谓巧妇难为无米之炊，如果没有好的材料，即使施工技术再高超，最后就一定做不出好质量。

  材料是整个工程的质量源头，管控好原材料的入口，跟企业的质量观息息相关。根据夏振华的要求，为了保证材料品质，华浔始终选择与全球一线材料品牌合作，统一全国各公司的材料进货渠道，再配送到各公司的材料仓库。同时，华浔也会亲自进行调研和抽查检测，积极收集反馈和意见。另外，一年一度的全球材料招标会也为华浔提供更多选择。

  夏振华指出，通过集中采购可以形成规模优势，提高议价能力。除了可以从供应商处拿到优惠价格，还可以凭借和大品牌厂商建立起来的持久信任关系，既保证了材料质量，也可有效覆盖仓储物流成本。

  当前，我国城市发展已经进入城市更新的重要时期，大规模增量建设逐渐转向存量提质改造与增量结构调整并重。随之而来的是，家装行业的发展逻辑也发生了重大转变。

  夏振华认为，中国家装市场进入了存量时代，基本上与房地产脱钩，成为一个独立的行业。一方面旧房翻新、精装房局改以及微装正在成为新增长点。另一方面，消费者对家装的品质要求更高，同时对家的理解需求也发生了变化。他进一步分析说：“针对这种状况，家装公司要有所调整和改变，对行业的未来发展也要有一个研判。”

  “过去在增量时代，我们享受了人口和政策的红利，如今存量时代看的是效率。”在谈到如何抢占存量市场份额时，夏振华的目标很清晰，“除了有颜值、有价值，我觉得还要有增值，关键是要为客户创造价值。所以在注重效率的时代，我们还是要修炼自己的内功。”

  “焕新”背后的变与不变

  今年以来，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。随后，商务部等14部门印发《推动消费品以旧换新行动方案》要求，在全国范围内开展家装厨卫“焕新”。明确提出以扩大存量房装修改造为切入点，推动家装厨卫消费品换新，促进智能家居消费，持续释放家居消费潜力。

  面对日益加剧的竞争和市场变化，无论是家装头部企业，还是中小企业都将面临市场优胜劣汰的选择。

  夏振华表示，能够为客户创造价值，从而让企业能够获利，才能实现持久的生存发展。另外，企业还要兼具一定的规模。“经过前20年的发展，华浔已拥有足够大的规模，同时内部也会进行优胜劣汰。通过提升整个团队的能力，去提高成交率和做大单值，最终是要把服务做好。”他说。

  “随着一系列促进家居消费的政策举措出台，未来家装行业的标准和门槛也会逐渐提升，为消费者提供品质保证。”夏振华预计，未来三到五年，特别是中大型家装企业将面临全面洗牌。

  对于华浔而言，随着市场需求的不断变化，设计理念和风格在变，产品和服务水平也随之不断提升，唯独不变的是企业自身定位和对品质的追求。

  二十六年来，华浔人始终以“做品味空间的引领者，让中国人住得更美好”为使命愿景，坚守“诚信、专业、创新、共享”的经营理念，全方位为客户打造高品质家居服务。

  “大家要发扬优良传统，把每一个客户的家当自己的家来装修，让客户在我们所打造的家居环境里能够生活的更好、传承的更好。”展望未来，夏振华呼吁全行业共同努力、不断提升产品和服务质量，不辜负消费者的每一份信任。