整装最美工匠|以匠心守本心致敬平凡岗位上的不平凡

2024-11-27

新华网北京11月22日电（记者王日晨）家承载了人们对美好生活的向往，家装消费是居民消费的重要组成部分，是人们对美好生活需要的直接体现。随着经济社会发展和人民生活水平提高，家装消费需求日渐增多。但同时，家装行业长期以来也面临着流程繁琐、信息不透明、消费者满意度低等多重挑战。

装修的本质是提供服务，服务的核心是解决消费者痛点，满足消费者诉求。近年来，以“标准化基础套餐+个性化定制”的一站式整装服务模式成为家装的主流趋势。在整个装修过程中，从起初的设计方案到最终的完工交付，离不开各环节的服务保障。这其中，优秀的服务者们承担了重要责任。

设计师、项目经理、瓦工、木工、安装工、售后管家......这些奋战在家装一线的服务者，虽然分工不同、职责各异，但目标是完全一致的。他们坚持品质服务，以客户价值为先，不断洞悉用户需求，以一站式品质家装服务助力更多家庭打造美好居住环境。

用心服务坚守品质

服务者是家装过程的“守护者”，他们的努力和负责为最后的品质交付奠定了良好的基础。

“从细节里生花，设计出客户满意的房子，是我坚持的方向。”这是贝壳上海大区虹口一店经营一部设计师刘花常说的一句话。

设计师的角色其实很像一个老裁缝，为房屋量体裁衣，为每一位客户打造他们心目中的理想空间。在平时的工作中，刘花用心倾听客户声音，从中挖掘深层次的需求，进而更好地去做设计。她坚信，一个好的设计师一定要较真，要善良，要做难而正确的事。

“一个好的项目经理可能不是专家，但一定是杂家，是一个复合型人才。”从业13年的合肥圣都整装项目经理吴大伟认为，项目经理很像一个精密仪器的核心枢纽，核心就是要通过管理和协调，保证工程项目顺利执行，满足客户不同层次的情绪与价值需求，让客户的装修变得安心，省心，放心。

成都圣都整装的张波，对瓦工这份职业有着极强的责任心。“世上没有100%的事，但我自己会尽全力做到99%。”好胜心很强的他，凭着专注和较真，为一个个新家砌起方寸之间的幸福。

木工的底子打不好，直接影响整个装修的效果。在杭州的装修公司做木工的徐兴兵深知，一个好木工应该追逐变化，拥抱变化。无论技艺和工作场景如何演变，木工的工作始终是对客户的承诺。

安装服务是家装完成的“最后一公里”。来自宁波的高级安装工程师齐见雨在工作中总是反复告诫自己要注重细节、要认真，“每个看似简单、一气呵成的动作，靠的都是我们十年如一日经验的累积，做到眼睛要准，下手要稳。”

从房屋装修交付的那一刻开始，北京被窝整装售后管家苑彦举的工作就开始了。作为一名售后管家，面对的往往是客户最紧急、最焦虑的时刻，因此，他总是耐心聆听，换位思考，用专业的技能和诚恳的态度去解决问题。

精益求精方显匠心

好家装的背后，离不开技艺高超、精益求精的服务者们默默付出、孜孜以求。对于他们来说，工匠精神就是为用户提供更加优质、高效、贴心的服务体验，正是这样的理念，让他们在各自岗位上散发光和热。

“做事就像种树，扎根向下，不要怕苦、怕难，做好当下。”刘花认为，所谓的匠人匠心就是这样，这也是贝壳所倡导的品质正循环。

“认真做事，以诚待人”是吴大伟对“匠心”的理解与践行。能为客户筑造一套满意的房子，让工人的生活得以改善，是他最大的幸福与满足。

“我觉得匠心就是坚守，就是为了让客户满意，为了让家人获得更好的生活条件。”在张波心中，匠心并不止是对工作的热爱，更是对生活本身发自内心的热爱。

在徐兴兵看来，木工手艺其实和大树很像，一方面需要不断向上生长，同时需要稳扎稳打，扎根向下。

“我们干的都是小活，不算什么大事，但只要把这些小事情做到极致，只要这样一直持续地坚持下去，我觉得就是了不起的匠心。”齐见雨说。

苑彦举说：“装修交付那一刻，是我们工作的开始，即使风雨兼程，我们也会用心守护每一个美好的安居梦。”

育才兴业正向驱动

产业工人是工人阶级的主体力量，是创造社会财富的中坚力量，是实施创新驱动发展战略、加快建设制造强国的骨干力量。

以“有尊严的服务者、更美好的居住”为使命的贝壳，持续打造完善的职业化培训体系，探索新居住服务人才培养的更多路径，推动家装行业正向循环。贝壳整装通过“精工学堂”、“格林互助”、“未来家产业学院”等项目提升服务者的素质与专业度，并提供生活保障和支持，不断增强其成就感、获得感、幸福感，真正做到“对客户好、对服务者好”。

对于齐见雨来说，参加“星光匠人”高级安装工程师技能认证培训是自己职业的新起点：“安装工人就像是施工时经常用到的螺丝钉，如果每一颗螺丝钉都愿意深入钻研，家装人群就能越来越专业，行业也会越来越好。”