焕新了家装·2024领军企业巡礼|华浔品味装饰董事长夏振华:要做良心工程 为客户创造价值

  编者按:今年以来,《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》《推动消费品以旧换新行动方案》等政策相继落地,促进家居家装消费,给行业带来了新的发展契机。

  围绕“焕新”这一核心主题,新华网联合东方雨虹民建集团共同推出《焕新了家装·2024领军企业巡礼》系列访谈节目,就家装行业的发展趋势与行业转型升级,同家装企业负责人及行业领袖展开对话,为观众展示家装行业新风向,共同畅想行业发展美好新未来。

  首期节目,我们将走进华浔品味装饰集团,对话董事长夏振华。

  新华网北京9月24日电(记者 王日晨)地处湘鄂赣三省边陲要冲,位于庐山西海之滨的江西省九江市武宁县,幕阜山横跨西北、九岭山逶迤东南,明净秀美的修江在两山之间蜿蜒奔流。

  武宁,因装饰业而闻名全国。三十多年来,从这里走出的一批批武宁人,投身于中国建筑装饰行业,闯出一片崭新的天地,也让武宁赢得了“中国装饰之乡”的美誉。

  华浔品味装饰集团董事长夏振华,便是从武宁涌现出来的优秀人才之一。二十六年风雨兼程,如今他创立并带领下的华浔品味装饰,已经成为闻名全国的装饰公司品牌,是武宁的骄傲。

  迎着改革开放的春风南下

  据统计,武宁县人口大约40万,有近10万人在全国各地从事室内装饰行业。在外装饰企业(含独立经营者)达上千家,公司不仅遍布全国各地,还挺进了海外多个国家。放在三十年前,人们很难想象这一座偏远的山区县城,能够与家装行业结下不解之缘。

  素有“八山一水半分田,半分道路与庄园”之态的武宁县,由于山多田少、人多地少的现实情况,从上世纪80年代末开始,陆续有大量的武宁人走出山区,到外地务工。夏振华回忆说,彼时改革开放的春风吹满了神州大地,从家乡出走的武宁人都怀揣着各自的梦想,掀起了南下打工或下海经商的浪潮。

  谈到装饰行业,就不得不提及武宁当地的传奇式人物——余静赣。上世纪90年代初,他毅然辞去了令人艳羡的“铁饭碗”工作,一人南下闯出一番名堂,凭一己之力带动全乡、全县装饰艺术产业蓬勃发展,带动数以万计的家乡人民就业,被人们亲切地称为“余工”。

  夏振华能够踏入家装这个行业,可以说与余静赣有着直接的关系。

  “96年的时候,我在老家的林业系统上班,每月工资500多块。从一个回老家考电工证的亲戚那里得知,他在余工创办的公司做电工,每月最多可以挣到2000块,我觉得还挺不错。”此时的夏振华已经暗下决心,便跟这个亲戚一起考了电工证,第二年申请停薪留职后,背着行囊南下去广州投奔了余静赣。

  夏振华原先准备一开始先从电工做起,但在余工的建议下去尝试做工程监理。在三个月的时间里,夏振华从试用期顺利转正,每个月工资有800块。就这样,半路出家的夏振华,从此正式开启了家装行业的职业生涯。

  创业赶上了时代的快车道

  时间来到1998年,这是中国房地产的一个重要历史“分水岭”。

  这一年7月,国务院下发了《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》,原先的福利分房制度彻底被废止,全面推行住宅完全市场化。作为房地产业的关联产业,家装行业应运而生,并如雨后春笋般展现勃勃生机。

  广州作为改革开放的前沿阵地,也是住房制度改革的前期试点之一。家装是一个新兴的行业,整个的社会需求量大,这个市场拥有非常广阔的发展前景,余静赣便从中看到了这个机会。

  “回顾97年,我所在的公司整体发展挺好,但同时也面临一些问题。就是客户的消费层次是有区别的,不是所有的客户都能由一家公司服务好。早在98年年初,余工就提出要满足不同市场定位,决定和有一定经验和文化的合伙人,共同组建新公司。”夏振华说。

  踏着特殊的时间节点,华浔品味装饰于98年8月26日在广州正式创立,定位中高端市场,夏振华是公司的创始人之一。由于公司大部分人都来自九江(简称“浔”,古称“浔阳”),因此取名“华浔”,源自白居易的《琵琶行》:“浔阳江头夜送客,枫叶荻花秋瑟瑟”,也是寄托了一份家乡情怀。

  回过头来看,夏振华认为,现在在市面上做得不错的一些装饰公司,大部分都是在97、98年起步。由于那个时候家装公司很少,整个市场又处于快速上升期,华浔在开业之初,就打了一期报纸广告,客户都是排队来咨询装修。

  既然定位中高端市场,要做品味空间,这就要求企业首先在设计上要过硬,在市场上有一定的分量。同时,品质要有保证,这是基础。因此华浔在成立之初,就定下了“所有工程决不转包”的基调,严格把控质量关,满足客户的需求。

  “我们一开始就强调专业人做专业事,特别是对于工程质量这块,还是要有专人管理。还有就是跟客户进行有效沟通,能够促进客户对我们更进一步的了解。”夏振华深知,对于初创企业来说,首先要把质量做好,才能生存下去。通过口碑传播,才能够吸引源源不断的客源。他强调,“至少要有这个理想,朝着百年老店的方向去努力。”

  面对市场竞争,华浔坚持“赚钱先做事,做事先做人”的理念,一直强调要做良心工程。用夏振华的话说,公司在98年开了个好头。

  从做大做强迈向做优做强

  从1998年创立至今,华浔已经走过二十六个年头。在这期间,华浔从一个只有十几个人的小公司,一步步走到今天,已经成为在全国拥有200多家直营公司的家装头部企业之一。夏振华总结,华浔发展成如今的成就,与其坚持的“三品”文化(品格、品味、品质)和“人人做老板”的合伙制是分不开的。

  回顾华浔的发展历程,如果说98年成立之际,公司抓住了政策给家装行业带来的勃勃生机,并在初创期打下了坚实基础。那么,利好的市场环境也为华浔初步扩张创造了良机。

  “做企业还是要有格局和眼光,全国市场这么广阔,公司要发展就要做大。投入跟产出一定要成正比,就是要让大家能赚到钱。”夏振华说,2001年,华浔采取直营+合伙制,开始从广东向全国拓展疆域,这种模式在当时来看是比较先进的。2001年至2007年间,华浔在全国大约布局了70多家直营公司,平均一年10家。

  另外,华浔在管理方面的要求比较严格,地方公司要想开新的分支机构就要达到一定标准,只有做好一级公司才可以往下进行裂变式发展。同时,新开公司的负责人全部是内部培养出来的,这就保证了“开一家成一家”。

  2008年至2011年间,房地产发展进入第二个“黄金时期”,华浔也随之进入快速发展阶段。由于此前打下的基础,华浔四年间在全国发展了132家公司,平均一年开34家。但此时的夏振华已经意识到,公司的发展步伐有些过快。

  “就跟你在高速公路上开车一样,如果一直高速行驶,不停下来休息或是保养,这很容易出问题。”于是,夏振华决定,从2012年起,每年新开不超过10家,把重心放在公司治理和发展上。到2018年,华浔已经走过了第一个20年,在规模上也达到了顶峰,全国网点最多达到308家。随着公司规模的不断扩大,华浔也逐渐转变公司管理方式,为今后的品质管理打下了比较好的基础。

  在对前20年发展进行充分的总结后,2019年,华浔迈进第二个生命周期,定调为“奋斗年”,开始放缓了发展脚步,重点是把每家公司做优做强。另外,华浔还提出了“让中国人住得更美好”的新愿景,进一步聚焦品质。

  客户满意度是唯一的标准

  20多年来,华浔品味装饰集团一直坚守品质为先,并始终以客户的满意度作为衡量工作的唯一标准。正是这样的坚持,让华浔品牌深受广大客户的信任和市场的肯定。

  “首先是高标准、严要求,这是我们所有华浔人在为客户服务的过程中,一直秉承的理念。二是建立了九重质检体系,我本身就是做工程监理出身,工地有质量问题,我一眼就可以看出来。”夏振华经常跟员工们讲,“第一次就把事情做对,带来的价值比偷工减料要大得多。”

  对于华浔来说,建立健全的质量管理体系,从源头上把控质量是很重要的一项工作,所有从事服务的一线人员收入都是跟客户评价直接挂钩。

  夏振华说,客户一旦不满意,可以第一时间找到当地公司进行投诉,也可通过全国联保电话直接投诉到总部。另外,还可以通过华浔管家 APP平台直达董事长,这在一定程度上能够督促员工,还是要把事情做好。

  华浔一直重视对人才的挖掘和培养,创办了华浔运杰商学院和华浔饰道网络大学。除了给予各岗位技能培训外,特别是在服务方面不断加强,做到思想统一。夏振华强调,“施工方面很多是手工操作,很难做到百分之百无瑕疵,但是服务方面完全可以做到,所以客户的满意是衡量我们工作的唯一标准。”

  考量一个家装公司的真正竞争力,其实是看交付能力和水平。交付能力是兑现承诺,保证“所见即所得”。而交付水平是让客户觉得物有所值,甚至是超值,这样无形中就会培养一批忠实客户。由于华浔十分重视交付,回头客比例能达到40%,高于行业平均水平,是主要的客户来源。

  除回头客外,华浔一般通过地推能够精准对接目标客户。同时,基于公司在当地的口碑或品牌影响力,吸引客户主动找上门。近年来,华浔还在网络营销方面适度投入。此外,华浔从今年开始逐渐加大工地营销力度,吸引更多业主到工地现场充分体验感受,从而实现获客。

  苦修内功为客户创造价值

  人们常说装修“三分靠材料、七分靠施工”,可见装修过程中各环节施工的重要性。可是,所谓巧妇难为无米之炊,如果没有好的材料,即使施工技术再高超,最后就一定做不出好质量。

  材料是整个工程的质量源头,管控好原材料的入口,跟企业的质量观息息相关。根据夏振华的要求,为了保证材料品质,华浔始终选择与全球一线材料品牌合作,统一全国各公司的材料进货渠道,再配送到各公司的材料仓库。同时,华浔也会亲自进行调研和抽查检测,积极收集反馈和意见。另外,一年一度的全球材料招标会也为华浔提供更多选择。

  夏振华指出,通过集中采购可以形成规模优势,提高议价能力。除了可以从供应商处拿到优惠价格,还可以凭借和大品牌厂商建立起来的持久信任关系,既保证了材料质量,也可有效覆盖仓储物流成本。

  当前,我国城市发展已经进入城市更新的重要时期,大规模增量建设逐渐转向存量提质改造与增量结构调整并重。随之而来的是,家装行业的发展逻辑也发生了重大转变。

  夏振华认为,中国家装市场进入了存量时代,基本上与房地产脱钩,成为一个独立的行业。一方面旧房翻新、精装房局改以及微装正在成为新增长点。另一方面,消费者对家装的品质要求更高,同时对家的理解需求也发生了变化。他进一步分析说:“针对这种状况,家装公司要有所调整和改变,对行业的未来发展也要有一个研判。”

  “过去在增量时代,我们享受了人口和政策的红利,如今存量时代看的是效率。”在谈到如何抢占存量市场份额时,夏振华的目标很清晰,“除了有颜值、有价值,我觉得还要有增值,关键是要为客户创造价值。所以在注重效率的时代,我们还是要修炼自己的内功。”

  “焕新”背后的变与不变

  今年以来,国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。随后,商务部等14部门印发《推动消费品以旧换新行动方案》要求,在全国范围内开展家装厨卫“焕新”。明确提出以扩大存量房装修改造为切入点,推动家装厨卫消费品换新,促进智能家居消费,持续释放家居消费潜力。

  面对日益加剧的竞争和市场变化,无论是家装头部企业,还是中小企业都将面临市场优胜劣汰的选择。

  夏振华表示,能够为客户创造价值,从而让企业能够获利,才能实现持久的生存发展。另外,企业还要兼具一定的规模。“经过前20年的发展,华浔已拥有足够大的规模,同时内部也会进行优胜劣汰。通过提升整个团队的能力,去提高成交率和做大单值,最终是要把服务做好。”他说。

  “随着一系列促进家居消费的政策举措出台,未来家装行业的标准和门槛也会逐渐提升,为消费者提供品质保证。”夏振华预计,未来三到五年,特别是中大型家装企业将面临全面洗牌。

  对于华浔而言,随着市场需求的不断变化,设计理念和风格在变,产品和服务水平也随之不断提升,唯独不变的是企业自身定位和对品质的追求。

  二十六年来,华浔人始终以“做品味空间的引领者,让中国人住得更美好”为使命愿景,坚守“诚信、专业、创新、共享”的经营理念,全方位为客户打造高品质家居服务。

  “大家要发扬优良传统,把每一个客户的家当自己的家来装修,让客户在我们所打造的家居环境里能够生活的更好、传承的更好。”展望未来,夏振华呼吁全行业共同努力、不断提升产品和服务质量,不辜负消费者的每一份信任。

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